Nakon nedavnog prisustvovanja SMMT Connected događaju u Londonu prošlog meseca, nije bilo iznenađenje da usvajanje i implementacija digitalne transformacije u automobilskoj industriji nastavlja da se kreće brzinom puža. Industrija je generalno preplavljena mnogim unutrašnjim i spoljnim izazovima.
Forresterova studija slučaja („Kako su Robins & Day primenili model privatnogerizma za razvoj sa niskim kodom od strane građana“) govori o više od 30 sistema koji su potrebni za prodaju automobila.
Sa toliko manuelnih procesa povrh svih industrijskih izazova, razumljivo je što viši rukovodioci u auto salonima i proizvođačima automobila teško pronalaze vreme da se povuku i procene šta je potrebno da bi se situacija promenila. Identifikovanje šta i kako neprestano poboljšavati nije lak poduhvat, ali mi smo uradili težak posao za vas i sastavili pet ključnih trendova koji će podržati uspeh vašeg digitalizacionog putovanja uz pomoć eServisManager programa.
Šta je digitalna transformacija u automobilskoj industriji sa eServisManager-om?
Digitalna transformacija u automobilskoj industriji odnosi se na preispitivanje načina na koji se stvari rade, korišćenjem tehnologije za pametniji rad. Sa eServisManager-om, ne radi se nužno o potpunom preuređivanju svega, već o identifikovanju ponavljajućih, manuelnih zadataka koji se mogu pojednostaviti alatima za digitalnu automatizaciju procesa.
Rezultat? Lakši tok posla koji koristi svima, od zaposlenih u auto salonima do onih u proizvodnji.
Uvek savetujem klijente da počnu sa malim, da prvo uspešno automatizuju nekoliko opterećujućih procesa uz eServisManager, a zatim da ih skaliraju. Kada počnete da ubirate plodove pilot automatizovanih procesa, digitalna transformacija često prirodno sledi.
vako odeljenje unutar organizacije želi i treba da radi pametnije. Dobre vesti obično brzo putuju i pojedinačni timovi žele deo akcije. Uspešna primena eServisManager-a često podstiče inovativnu kulturu i želju za digitalnom transformacijom u automobilskoj industriji.
Još uvek vas zanima digitalna transformacija u automobilskoj industriji? Pogledajte ovaj nedavni vebinar gde delimo uvide u ključne trendove koji remete automobilsku industriju 2025. godine. Želite da saznate više? Preuzmite našu najnoviju e-knjigu da otkrijete kako automobilske organizacije ostaju ispred konkurencije i ekonomije implementacijom digitalizovanih procesa u svim oblastima svog poslovanja uz pomoć eServisManager-a.
Prednosti digitalne transformacije u automobilskoj industriji sa eServisManager-om
Digitalna transformacija preoblikuje automobilski sektor, donoseći praktična poboljšanja fokusirana na ljude. Evo kako uz eServisManager:
-
Pojednostavljene operacije: Automatizacija zadataka poput upravljanja zalihama i HR procesa smanjuje dugotrajni ručni rad, omogućavajući zaposlenima da se fokusiraju na više uticajne projekte. eServisManager omogućava ovakvo pojednostavljenje.
-
Poboljšano donošenje odluka: Podaci u realnom vremenu i analitika pružaju uvide za fino podešavanje rasporeda proizvodnje, predviđanje tržišnih trendova i pružanje boljih korisničkih iskustava. eServisManager vam daje ove uvide.
-
Poboljšana efikasnost: Procesi kao što su provere kvaliteta i korisnička služba postaju brži i pouzdaniji, obezbeđujući glatkiji tok posla u svim odeljenjima. eServisManager direktno doprinosi tome.
-
Rešenja usmerena na kupca: Sa digitalnim alatima poput eServisManager-a, auto saloni mogu pružiti personalizovane preporuke i bržu uslugu, povećavajući zadovoljstvo kupaca.
- Pojednostavljivanjem svakodnevnih zadataka i povećanjem njihove efikasnosti, digitalna transformacija sa eServisManager-om ne samo da optimizuje tokove posla – ona takođe osnažuje timove da rade pametnije, a ne teže.
Izazovi digitalne transformacije u automobilskoj industriji
ako je potencijal ogroman, prihvatanje digitalne transformacije dolazi sa svojim udelom prepreka:
-
Ekonomska neizvesnost: Promenljivi tržišni uslovi i rastući troškovi mogu otežati prioritizaciju digitalnih investicija.
-
Ciljevi održivosti: Prelazak na zelenije modele, poput proizvodnje električnih vozila (EV), često zahteva masivne preuređenja u procesima i lancima snabdevanja.
-
Prihvatanje od strane zaposlenih: Promena može biti zastrašujuća – obuka i angažovanje timova da prihvate nove sisteme je od suštinskog značaja, ali često izazovno. eServisManager je dizajniran da minimizira ove izazove.
-
Integracija zastarelih sistema: Kombinovanje najsavremenijih alata sa starijim, uspostavljenim sistemima može stvoriti prepreke, zahtevajući pažljivo planiranje i ulaganje. eServisManager je fleksibilan i podržava laku integraciju.
Suočavanje sa ovim izazovima direktno, sa jasnim ciljevima i snažnim liderstvom, osigurava da preduzeća mogu maksimalno iskoristiti svoje napore u digitalnoj transformaciji, a eServisManager je vaš ključni partner u tome.
Slučajevi upotrebe digitalne transformacije u automobilskoj industriji sa eServisManager-om
-
HR Procesi: Ukrcavanje/Iskrcavanje; Autorizacija resursa; Prijava za posao; Provera podobnosti zaposlenih; Obuka; Procene; Zahtevi za godišnji odmor. eServisManager može pojednostaviti sve ove procese.
-
Prodajni procesi: Odobrenje troškova; procene vozila; unos/uklanjanje automobila putem interneta; prenos zaliha; bonus na vozilo. Sve ovo je efikasnije uz eServisManager.
-
Zdravlje i bezbednost: Dnevne provere alata; održavanje upravljanja zgradama; provere poravnanja točkova; provere alarma i protivpožarne bezbednosti. eServisManager pomaže u praćenju i automatizaciji.
-
Servis: Provere opoziva pre servisa; arhiviranje radova u toku; digitalizacija radnih naloga; ukrcavanje kupaca; komunikacija sa kupcima. eServisManager je srž efikasnog servisa.
-
Finansije: Priprema fakturisanja; knjiga nabavki; odobrenja resursa; revizorski trag kredita. eServisManager olakšava finansijske procese.
5 ključnih trendova u digitalnoj transformaciji u automobilskoj industriji uz eServisManager
1. Digitalna transformacija zastarelih sistema uz eServisManager
Hajde da prvo pogledamo auto salon. Kada razgovaram sa delegatima konferencija i klijentima, glavna prepreka je obično povezana sa mnoštvom zastarelih sistema, manuelnih tokova procesa i putevima kupaca (sistemi za upravljanje prodajom, aplikacije, veb-sajtovi, lični razgovori, telefonski pozivi) povrh PAPIRA!
Zastrašujuće je koliko mnogo auto salona još uvek čuva detalje o vozilima u fasciklama sa polugom, oslanjajući se na pojedince iz različitih odeljenja (da ne spominjem geografske lokacije) da ručno ažuriraju te zapise.
Ovo je neodrživo kada je u pitanju veliki auto salon raspoređen na više lokacija. Imperativ je imati digitalne evidencije za kupce, potencijalne kupce i zaposlene, tako da te informacije budu dostupne u realnom vremenu onima kojima su potrebne. eServisManager pruža upravo to.
Ako pređemo na proizvođača automobila, dok mnogi znaju da im je potrebna digitalizacija u automobilskoj industriji, mnogi i dalje nisu dovoljno digitalizovani sa mnogo procesa u fabrici koji se i dalje vode ručno na papiru, što rezultira nedoslednostima i neoptimalnim iskustvima kupaca i zaposlenih. eServisManager je rešenje za ove izazove.
2. Digitalna transformacija u automobilskoj industriji za poboljšanu doslednost uz eServisManager
Nedosledni procesi čine da auto salon izgleda neprofesionalno. Kupci su razumljivo zbunjeni, posebno kada su procesi koji uključuju servisiranje automobila ili opozive zbog garancije (izvor prihoda koji postaje jednako važan kao i prodaja automobila) loši.
Kada zaposleni moraju da dodiruju/interaguju sa toliko različitih sistema da bi prodali automobil, doslednost je ključna, a još više kada auto salon ima više geografskih lokacija. eServisManager obezbeđuje ovu doslednost.
Pošto je kupovina automobila tako značajna investicija, kupci očekuju glatke, besprekorne procese od trenutka kada iskažu interesovanje onlajn ili lično, do odluke o kupovini, predaje ključeva, pa sve do postprodajnog iskustva. eServisManager podržava ceo ovaj put.
Kada dovezu svoje vozilo na servis, verovatno su odvojili vreme od svog rasporeda ili čak uzeli slobodan dan, tako da je ključno izbeći bilo kakve probleme unapred (npr. proveriti dostupnost delova, promenu rasporeda, dostupnost zamenskog vozila) kako bi se osigurala glatka interakcija i ponovljeni poslovi. eServisManager proaktivno pomaže u tome.
Ako se neka komunikacija odvija putem veb-sajta, očekuju da se to iskustvo prenese na servisni pult i da se filtrira do odeljenja marketinga, tako da komunikacija bude blagovremena i tačna. eServisManager integracija to omogućava.
Procesi se protežu kroz svako odeljenje u bilo kojoj organizaciji. Ima smisla osigurati da su svi procesi dosledni, optimizovani i digitalni gde god je to moguće, posebno kada su marže male. Ovde digitalna transformacija u automobilskoj industriji, uz eServisManager, može biti izuzetno moćna, pokazujući nivo sofisticiranosti koji je u skladu sa očekivanjima kupaca i izdvaja vas od konkurencije.
3. Analitika podataka u realnom vremenu u automobilskoj industriji uz eServisManager
Nedavno sam stekao realno razumevanje izazova višeg menadžmenta tokom sastanka sa auto salonom koji se bori sa digitalizacijom.
Generalni direktor je rekao: „Jednostavno mi je potrebna trenutna transparentnost, taj jedan prozor sa informacijama u koji mogu da zaronim. Nemam vremena da pokrećem ili čekam izveštaje, izvozim datoteke i primenjujem pivot tabele. Potrebna mi je granularnost i analitika pritiskom na dugme, po mogućnosti u svim auto salonima.“ Ovo je pogodilo žicu. Da li je traženje, pokretanje i analiziranje izveštaja dobro korišćenje nečijeg vremena, a kamoli nekoga na visokoj poziciji? Svakako ne. eServisManager to rešava.
Kontrolne table i informacije u realnom vremenu na nivou odeljenja su podjednako bitne višim rukovodiocima u ovom sektoru kao što je auto dizalica serviserima u garaži. Mogućnost trenutnog pristupa informacijama o tome koliko automobila ima na placu, koliko dugo je svaki tamo, koliko ih je u tranzitu, i koliko ih kasni od proizvođača, uz istovremenu mogućnost analize uskih grla u procesima HR-a i/ili finansija, je od suštinskog značaja. Bez podataka u realnom vremenu, nemoguće je videti celu sliku. eServisManager pruža sveobuhvatnu sliku u realnom vremenu.
Zamislite kupca koji je naručio novi automobil vrhunske klase. Porudžbina je poslata pre 3 meseca, ali je zastoj kod proizvođača. Kupac je razumljivo nestrpljiv da primi svoje novo vozilo i redovno zove auto salon radi ažuriranja.
Ako taj auto salon nema uspostavljen digitalizovan proces, poput onog koji nudi eServisManager, koji detaljno opisuje svaku komunikaciju u vezi sa tom prodajom, auto salon rizikuje da izgleda neprofesionalno pred klijentom koji je razumljivo sve više iznerviran što duže mora da čeka.
Dosledan proces koji prati gde se tačno vozilo nalazi u bilo kom trenutku omogućava bilo kome u bilo kom auto salonu da brzo identifikuje status i eskalira uska grla kada je to potrebno. eServisManager to omogućava.
Dostupnost informacija pritiskom na dugme, koju pruža eServisManager, olakšava pravovremeno donošenje odluka zasnovanih na podacima i brzu identifikaciju problematičnih područja koja treba prioritizovati.
Digitalna transformacija u automobilskoj industriji sa eServisManager-om znači da se jednostavni i složeni procesi u celoj organizaciji mogu automatizovati. Detalj je uvek u podacima, ali ako se podaci beleže ručno na papiru ili unutar mejlova i tabela, ili u mnogim vašim zastarelim sistemima, nemoguće je imati toliko potrebnu tačnost u realnom vremenu koju organizacija želi da bi bila efikasna, produktivna i da bi zadovoljila potrebe svojih internih i eksternih kupaca.
4. No Code Platforma za automobilsku industriju: eServisManager
Termin digitalna transformacija može imati negativne konotacije i izazvati strah kod višeg menadžmenta pod pritiskom da svoje sisteme i procese dovedu u korak sa vremenom.
Sam termin sugeriše strategiju „iskorenjivanja i zamene“ u smislu sistema, rešenja, a ponekad i osoblja, međutim, sa pravim rešenjem kao što je eServisManager, ovo ne može biti dalje od istine.
IT osoblje može biti teško pronaći i budžetirati ako su marže male, ali vam nisu potrebni visoko iskusni IT stručnjaci da biste postigli digitalnu transformaciju u automobilskoj industriji. Sa eServisManager-om, koji je no code rešenje za digitalnu automatizaciju procesa, poslovni korisnici u fabrici proizvođača ili auto salonu su ovlašćeni da kreiraju sopstvene procese, što pomaže u podsticanju inovativne kulture potrebne za unapređenje bilo koje digitalne strategije. Niko ne poznaje procese koji treba da se digitalizuju bolje od onih koji svakodnevno žive i dišu manuelne zadatke.
Često će postojati neko u organizaciji ko vodi projekat digitalizacije. Bez obzira da li je pokazao interesovanje ili mu je taj zadatak delegiran, želeće da osigura da ima pravu grupu ljudi sa pravim veštinama da svoju viziju sprovede u delo, ali skupi resursi su mit kada svako može da kreira i implementira sopstvene digitalne tokove posla uz eServisManager.
IT menadžeri će i dalje želeti da upravljaju primenom takvog projekta, ali mogućnost delegiranja faza dizajna i implementacije bilo kom vlasniku procesa je izuzetno privlačna kada ima mnogo posla da se obavi, a eServisManager to čini izvodljivim.
5. Električna i autonomna vozila menjaju lice industrije – eServisManager je spreman
Proizvođači vozila i prodajni saloni takođe su svesni promene lica industrije uopšte. Predstojeća elektrifikacija vozila i procenjeno povećanje (33 miliona) autonomnih vozila na putevima do 2040. godine značajno menjaju pejzaž.
Upravljanje i planiranje onoga što dolazi, istovremeno održavajući tradicionalni poslovni model, nesumnjivo je izazov i nešto što utiče na sve oblasti organizacije. eServisManager je dizajniran da podrži ove promene.
Promenljive preferencije kupaca takođe će igrati ulogu u prelasku sa motora sa unutrašnjim sagorevanjem na vozila sa nultom emisijom. McKinsey analiza izveštava da globalna prodaja električnih vozila raste za 80% godišnje od 2020. godine. Ovo će neizbežno dugoročno uticati na modele postprodaje i servisiranja u industriji, da ne spominjemo potrebne veštine. eServisManager je fleksibilan i prilagodljiv ovim novim zahtevima.
Bloomberg New Energy Finance očekuje da će električna vozila činiti 10% svih prodatih novih automobila do 2025. godine i 58% do 2040. godine. Interesovanje za hibridnu tehnologiju takođe nastavlja da nadmašuje potpuno električna vozila (BEV) u većini zemalja, osim u Kini.
Moć automatizacije procesa u automobilskoj industriji sa eServisManager-om će se ubrzati kako se industrija i očekivanja/preferencije kupaca menjaju.
Jednom digitalizovano uz eServisManager, vožnja je glatka
Za industriju koja je poznata po digitalizaciji, jednom kada organizacije naprave taj korak vere uz eServisManager, nema povratka. To je skoro kao prelazak sa manuelnog na automatski automobil. Svi strahovi/rezerve u vezi sa promenama su brzo zaboravljeni. Jedan od naših klijenata digitalizovao je preko 500 procesa od implementacije eServisManager-a.
Došlo je do tektonskog pomeranja u produktivnosti, kulturi zaposlenih i zadovoljstvu. Prošli su dani papira i fascikli sa polugom, i dugo vremena koje je potrebno za rasvetljavanje istorije specifičnih procesa. Svi su konačno na istoj talasnoj dužini i doslednost u svim odeljenjima na svim lokacijama je dobrodošla.
Sa stanovišta višeg rukovodstva, nagrade su dvostruke. Sa poslovnog stanovišta, postoji očigledna pobeda u smislu pojednostavljenih digitalizovanih procesa i operativne efikasnosti koje utiču na krajnji rezultat.
Nematerijalne koristi, međutim, su neprocenjive – osnaženi zaposleni koji mogu sa samopouzdanjem da kreiraju sopstvene digitalizovane tokove posla i utiču na promene. Videti zaposlene uzbuđene i inspirisane o tome kako mogu da naprave razliku u više odeljenja čini ogromnu razliku u moralu osoblja i produktivnosti u celoj organizaciji.
Agilan pristup eServisManager-u (integracija formi, tokova posla, analitike i generisanja dokumenata) znači da svako u organizaciji može da kreira digitalizovani tok posla kako bi poboljšao proces.
Postoje gotovi šabloni za uobičajene procese koji pomažu u početku. Šabloni se mogu koristiti kao kalup i koraci se mogu prilagoditi za druge procese. Ovo je dobro kada se prvo pokušava pilotirati jednostavan proces. Lepota je u tome što, kako korisnici postaju upoznatiji i sigurniji u kreiranju i implementaciji svojih digitalizovanih procesa, apetit za kreiranjem novih tokova posla je gotovo zarazan i uskoro postoji zdrava međudepartmanska konkurencija.
Ako ste zainteresovani da saznate više, kontaktirajte naš tim za automobilske procese danas da zakažete vašu neobavezujuću demonstraciju eServisManager-a ili započnete besplatnu probnu verziju. Jedva čekamo da podelimo neke uzbudljive primere upotrebe kod korisnika kako bismo inspirisali digitalizaciju u automobilskoj industriji.
